Archive for August, 2008
Acelerar Su Publicidad y RRPP – Sobrevivir a la recesión – Parte 3 de 7
Esta es una foto de un Boeing 747-200. Este aparato requiere 219.000 pies libras de empuje para obtener el aire, pero sólo 100.000 libras a pie a la altitud de crucero .
Piense en sus anuncios como los motores a reacción que el poder de su empresa .
Tan pronto como quitar la idea central, que ha de tierra de su campaña. Y eso es una lástima, ya que generalmente toma de cuatro a seis meses para una campaña para empezar a producir resultados sólidos .
Conclusión : No interrumpa su publicidad en los difíciles tiempos económicos de estudios después de .
estudio ha emitido los mismos resultados: las empresas que tirar en sus recursos y hunker a capear la caída de las incertidumbres económicas detrás cuando las cosas se ponen mejor .
Esos mismos estudios muestran que las empresas que perseguir agresivamente los ingresos en los buenos tiempos y malos saltarse sobre sus competidores en los años siguientes .
Esto puede tomar una cierta cantidad de la fe, porque las pruebas de que su plan de trabajo no estará disponible durante meses. Si usted está recibiendo un porcentaje mayor del pastel de una disminuida, puede parecer que está en pie todavía. Al menos, por ahora. Cuando el pastel crece, crecerá su parte, también .
Piense en ello como en la compra de la cuota de mercado con un descuento .
Hay dos razones por su dinero en ir más allá veces lento. < >
En primer lugar, cuando usted es uno de las pocas voces siguen hablando en el mercado, su cuota de la mente aumenta .
segundo lugar, cuando usted es uno de los pocos activos voces, todos sus representantes de los medios de repente se llegar a ser muy negociable cuando se trata de .
El promedio de las tasas de recesión en los EE.UU. que históricamente ha durado once meses. Estamos a mitad de camino en un presente, por lo que durante su negociación, asegúrese de bloqueo en todos los nuevos, la reducción de tarifas para un año completo. (Más si los medios de comunicación permitirá ).
¿Qué hacer publicidad ?
No importa cuál sea la economía, la publicidad agresiva puede :
inmediata Generar ventasUpsell clientes actuales
Proporcionar nuevas pistas y las perspectivas
Y no pasar por alto el beneficio a largo plazo: cuanto más personas se sienten familiarizados con ustedes, los más probable es que se elija para hacer negocios con usted. < >
La fuerza de su publicidad, y los ingresos que se deriva de ella, dependerá en gran parte de su atención hasta el momento respuesta directa .
será menos realizadas por la economía que tendrá imagen de la publicidad. La transacción más sus mensajes han sido (lleno de hechos y datos), más que usted puede esperar de negocio a seguir .
Pero, si usted ha estado usando la marca orientada a los mensajes (servicio y de compromiso basada), no cambio, ya que tienden a dar sus frutos ya que el mejor uso de ellos. (Recuerde que sólo 100.000 libras de empuje pie permanezcan suspendidas en el aire). Usted, sin embargo, desea crear un paquete de transacción adicionales para generar dinero en efectivo de inmediato, y para cubrir los gastos operacionales de hoy .
enfoque sobre el valor – y en los valores de la familia de .
A veces la incertidumbre económica, la gente tiende a “cueva.” Ellos pasan mucho más tiempo en casa con sus familias .
Considere el uso de escenas familiares en sus anuncios, siempre que sea posible. Volcado de la persona accidentada imagen. Deportes extremos y de aventura son malas imágenes durante una recesión .
¿Sus anuncios cultivar un factor de confianza ?
Es el anuncio acerca de usted, o sobre su cliente ?
Åre usted hablar directamente a su cliente ?
Åre sus reclamos creíbles, o lleno de publicidad y sensacionalismo ?
¿Usted hacer una reclamación con la plena intención de que el respaldo, o ¿sabe usted tendrá que explicar que demanda porque la gente no va a entender la comadreja cláusulas ?
¿Puede alguien utilizar la credibilidad ?
El concepto que se conoce como correo apoyó. Que envíe una carta de otra empresa apoya a sus clientes, y él hace lo mismo para usted con la suya. Seleccione su aprobación socios con cuidado. Si el otro negocio es la confianza de sus clientes, se le percibe como digno de confianza, también .
O bien, se ocupa de elaborar otras cosas a las empresas a sus volantes en las bolsas de su mercancía. Por supuesto, usted .
reciprocidad, o conseguir otros tres o cuatro compañías de renombre juntos y compartir los gastos de impresión de las ofertas de tarjetas, luego de correo a tu propia lista. Esto se conoce como un “matrimonio de correo .”
Concéntrese en sus clientes existentes .
de enfoque sobre los medios de comunicación que ha demostrado que proporcionar un rendimiento suficiente de su inversión. Este no es el momento para experimentar con ideas que podrían funcionar para atraer nuevos clientes. Nuevos clientes son más caros .
su lugar, aplicar la regla 80/20, e invertir lo que usted necesita para mantener su 20 percenters muy contento con usted .
Corte dinero de cualquier proyecto que no se puede demostrar retorno de la inversión (como ferias comerciales, por ejemplo), y utilizar esos fondos para aumentar la comercialización directa a cada cliente en su base de datos es de oro .
PR .
¿Tienes positivos resultados trimestrales de informe? Ganó premios de la industria todo? Tiene una fabulosa historia de servicio al cliente? Llame a su distribuidor local de los medios de comunicación y compartir las noticias .
Lo interesante de su historia? Si se trata de un crecimiento positivo durante una recesión, financiera editores querrán saber cómo lo hiciste. En caso de ganar el premio nacional llama la atención a sus empresas locales, la mayoría de los editores va a querer jugar hasta el orgullo local. Historias de interés humano y siempre un gran contenido – especialmente en un día lento de noticias .
relaciones públicas tiene dos maravillosos beneficios: es mucho más creíble que la publicidad, y es gratis (salvo la inversión de su tiempo, y algunos gastos de envío sellos o llamadas telefónicas ).
En resumen :
Cuando veces son buenas, usted debería anunciar. Cuando los tiempos son malos, es necesario hacerlo. Sin embargo, no se temerario sobre él. Hacer cada dólar que contar, ahora, a pagar en varios dólares durante los próximos años .
__________
Chuck McKay es un consultor de mercadeo que ayuda a los clientes a descubrir usted, y elija su negocio. Preguntas sobre ayudar a prosperar su negocio durante una recesión económica puede ser dirigida a ChuckMcKay@ChuckMcKayOnLine.com.
Cherish de sus clientes existentes – Sobrevivir a la recesión – Parte 2 de 7
¿Cuántas veces hemos leído que cuesta de 5 a 7 veces más adquirir un cliente como a mantener un? Y, sin embargo, a sabiendas de que las relaciones son más rentables, que pasan la mayor parte de nuestra planificación y presupuesto en la adquisición de nuevos clientes.
A menos que sea una nueva empresa, salga de él. Hasta que haya optimizado la rentabilidad de las relaciones existentes, estás desperdiciando recursos.
¿Qué haces para que tus clientes se sientan apreciados? ¿No tienes tiempo? Incorrecto! Apreciando la gente añade directamente a su línea inferior de tres excelentes razones:
1.Your mejores clientes compran más a menudo
2.Their medio de compra es de dos tercios mayor
3.They se refieren a otros en mayor número
< >
Me encanta el Ritz Carlton de la fórmula.
Ofrecen un ambiente cálido y sincero saludo, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. Ellos se enorgullecen de la previsión de las necesidades de cada cliente. Ofrecen un aficionado de despedida al final de cada estancia del huésped.
¿Usted tratar a cada cliente como si se tratara de su mejor cliente? Quizás es el momento. Algunos de estos elementos básicos debe ser automática. Respecto a su cliente el tiempo. Mantenga sus promesas. Mantenga su información de cliente en el bucle. Entregar el mismo día en que su cliente compra. Mostrar interés genuino en la satisfacción de sus clientes y el éxito.
Puedes buscar puntos de contacto con otros clientes. Enviar “gracias” mensajes. Enviar tarjetas de cumpleaños. Pregunte a sus clientes acerca de sus relaciones con su compañía, y pedir su asesoramiento. Su adulación que se le pregunte. Recoger, analizar y actuar sobre sus comentarios. No sólo a sus clientes se sienten como si se tiene en cuenta sus opiniones valiosas, también mejorar su servicio.
Usted plan de fechas especiales para recordar a sus amigos y seres queridos, ¿no? Tarjeta de cumpleaños para la abuela tiene que ser enviadas por correo antes del viernes? Llame a su hermano el día de su cumpleaños? ¿Qué vamos a hacer para el aniversario de la popular?
¿Sabe usted a su cliente del cumpleaños? Hummm. Bueno, ya sabemos la fecha del aniversario de su primera compra, ¿no? ¿Por qué no? Enviar un “Usted ha sido nuestro cliente durante un año, y somos conscientes de que” la tarjeta. Una gota manuscrita de tarjeta postal a sus mejores clientes diciéndoles que el nuevo inventario que has recibido. Si lo piensas, hay decenas de razones para contactar con sus clientes.
Volver a la previsión de las necesidades de su cliente :
¿Venden productos en un orden previsible? ¿Su casa del cliente suele comprar una cortadora de césped y, a continuación, una motosierra y, a continuación, un cepillo de corte? Enviar información acerca de la probable próxima compra a los clientes que ni siquiera han preguntado por él, todavía.
¿Es probable que su cliente necesita accesorios cuando hace una compra? Si la acabo de comprar un ordenador portátil, que no necesita una estación de acoplamiento para su escritorio? ¿Se necesita un reproductor de MP3 para almacenar su descargar canciones? Ella se aprecian un kit de cables, los medios de comunicación grabable en blanco, y las baterías recargables?
¿Se puede presentar a su cliente a su administrador del servicio, y su primer programa de mantenimiento preventivo nombramiento ?
Como sus clientes propios y el uso de sus productos, que va a aprender de otras necesidades que ni siquiera sospecha, sin embargo, . Ayude a sus clientes a comprar más de su parte por que les ayude a anticipar.
Y cuando la pata?
Proactivamente el cuidado de un problema del cliente puede mejorar su relación. Los clientes esperan que a la atención. Prefieren competente a arreglar su problema, ahora.
Una de las mejores fórmulas de servicio al cliente es “quien toma la llamada es el propietario del problema.” En otras palabras, el empleado que trata con el cliente no está autorizado a transmitir al cliente que a otro empleado. Por supuesto, eso también significa que tendrá que delegar la autoridad a sus empleados para acompañar a la responsabilidad adicional.
Poseer el problema que significa personales. No “
Lo sentimos, “, sino más bien “ Lo siento. Voy a arreglar esto para usted ..”
¿Cuáles son sus clientes por valor de < > No sabe? Aquí hay una herramienta de la Harvard Business School para ayudarle con sus cálculos. Última
pensamiento (para el día de hoy ):
No más excusas. Comprar una caja de “Gracias” de tarjetas, y comenzar a enviar hoy. Chuck
__________
McKay es un consultor de mercadeo que ayuda a los clientes a descubrir usted, y elija su negocio. Preguntas sobre ayudar a prosperar su negocio durante una recesión económica puede ser dirigida a ChuckMcKay@ChuckMcKayOnLine.com.
Centrarse en los ingresos y de Servicio al Cliente – Sobrevivir a la recesión – Parte 1 de 7
Concéntrese en .
Negocios En la base del tronco cerebral, en la parte primitiva del cerebro humano que controla la respiración, sudoración, parpadeo de los ojos, y otras formas de acción involuntaria, es la amígdala.
Esta pequeña región de células nerviosas es la parte del cerebro responsable de las cuatro “F” del comportamiento humano: lucha, de vuelo, de alimentación, y reproducir .
Para muchos de nosotros la incertidumbre de la economía se siente peligroso. Cuando el animal humano se siente amenazada, se inicia en la amígdala superdirecta, provocando conductas de supervivencia. En estas condiciones, la gente busca la seguridad. Que vuelva a sus valores fundamentales.
Sin embargo, esta es la clave: en tiempos turbulentos, las personas no dejan de gastar. Que tienda más difícil para el valor.
¿Cómo son sus clientes en respuesta al temor de lo desconocido ?
Åre usted vender a otras empresas? Durante una recesión de su negocio seguirán siendo los clientes la adquisición de equipos, servicios, o incluso la publicidad – especialmente cuando ellos han sido probados para generar ingresos. Serán mucho menos preocupado por la construcción de marca, y mucho más centrado en hacer de la caja registradora anillo .
¿Sus clientes empresariales parecen reacios a comprar un nuevo equipo? A continuación, cambie su propuesta de valor. Deje que sus clientes saben que su misión es proteger su inversión por asegurarse de que su equipo funciona de manera tan eficiente como sea posible durante el mayor tiempo posible .
Åre que vender a los consumidores? Dígale a su núcleo duro-el valor económico historia primero. Esto es lo que recibirá a considerar su oferta. Luego que en sus principales valores, así como los demás elementos de valor añadido.
En tiempos difíciles la gente está especialmente centrado en hacer lo mejor que pueden para sus familias. Proporcionar gran valor, y hacer que se sientan bien acerca de cómo hacer negocios con usted, y usted encontrará a sus clientes la fidelidad que muestra a usted que no van a mostrar sus competidores.
Con menos dinero en circulación, se centran en los ingresos.
Contemplar pequeños puestos de trabajo que normalmente no excitar usted. En una desaceleración de su personal es probable que tenga menos que ver. Manténgalos ocupados con cualquier negocio que hay. Perder el “bien, incluso vamos a hacer esto, ahora” la actitud. Se le compiten por los puestos de trabajo, y la competencia es probable que sea rígido.
Las reglas de la forma de hacer negocios están cambiando. Centre su atención en maximizar los ingresos y el apalancamiento de su capital intelectual. ¿Cuánto necesitas para estar en control? Piense en la subcontratación de trabajo que no genera ingresos. Considerar, también, que es casi pasante temporada, y puede ayudar a ser barato.
Póngase en contacto con los clientes y pedir referencias. Decirle a la gente que necesita más trabajo. Si ellos creen en su competencia, ellos vienen a través de usted. No se preocupe de mirar como si usted está pidiendo limosna para el trabajo. Tú eres.
Servicio de los clientes.
Con menos clientes te la tentación de reducir el número de personal de servicio al cliente. Muchos de sus competidores. No lo hagas. Por supuesto, ahora es el momento de recortar los gastos, pero no de manera que toque el cliente.
Como Richard D. Hanks de MindShare Technologies ha dicho, “ es el negocio donde el cliente puede obtener rápidamente servido. Tienen el centro de llamadas con el menor “en suspenso” los tiempos de espera. Deje que su negocio sea la que no escatiman en el tamaño de las porciones, la calidad de los ingredientes, materiales de embalaje, o add-ons. Ser el negocio que los clientes en el servicio de encuestas de satisfacción y mejora continua basado en los comentarios de los clientes. Deje que su negocio sea conocido por la urgencia, la capacidad de respuesta y la calidad .“
La cosa más importante que puede hacer.
Escuchar.
Escuchar a sus clientes lo que están diciendo ustedes. Mira cómo se comportan. Considere lo que se siente al ser su cliente en esta economía. ¿Qué hará usted en su situación ?
Ahora, ayudarles a hacerlo. Chuck
__________
McKay es un consultor de mercadeo que ayuda a los clientes a descubrir usted, y elija su negocio. Preguntas sobre ayudar a prosperar su negocio durante una recesión económica puede ser dirigida a ChuckMcKay@ChuckMcKayOnLine.com.
Mala noticia para los propietarios de empresas
La economía está en problemas. Que se traduce libremente como personas están gastando menos.
Todos estamos sintiendo el pellizco. Eso es evidente. Y aunque ningún funcionario fuente admitirlo, ahora estamos en medio de la recesión de 2008.
Pero también hay buenas noticias.
El promedio de la recesión en este país dura 11 meses. Lo que significa que en unos seis meses deberíamos empezar a ver signos de mejora. (Yo no estaba bromeando cuando me llamó a este “el centro.” Hay sólo otro medio año para ir ).
La pregunta obvia a los propietarios de pequeñas empresas es “ ¿Cómo podemos llegar a través de los próximos seis meses? “
lo largo de la próxima semana, voy a ser la publicación de una serie de pasos que debe tomar para mantener su negocio saludable. En el segundo pensamiento, de olvidar “debería”. Que necesidad para la aplicación de cada uno de los siete temas que figuran en esta lista. Ellos son:
1.Concentrate en las empresas y el servicio al cliente.
2.Cherish de sus clientes existentes.
3.Accelerate su publicidad y relaciones públicas.
4.Adjust su dotación de personal.
5.Lower sus márgenes de beneficio.
6.Velocidad Indica un flujo de caja.
7.Cut generales.
Estas recomendaciones son simples .
No es fácil, pero simple. Se trata de planes y procesos que pueden ayudar realmente a su negocio prospere, siempre y cuando, naturalmente, que está dispuesto a ser proactivo cuando todos los que te rodean son hunkering abajo, con la esperanza de desagrado terminará pronto .
Cuál será su elección ?
Conoce aquí conmigo mañana. Hablaremos. Chuck
__________
McKay es un consultor de mercadeo que ayuda a los clientes a descubrir usted, y elija su negocio. Preguntas sobre ayudar a prosperar su negocio durante una recesión económica puede ser dirigida a ChuckMcKay@ChuckMcKayOnLine.com.
Las tendencias y los ciclos y de la publicidad en ellos
Algunas tendencias son cíclicas. Algunas son obvias. A veces ambos. La mayoría son previsibles .
Åre también todas las tendencias cíclicas? Apenas.
En la década de los 90, como la creciente demanda y sofisticada tecnología para crear la convergencia de Internet, proporcionando servicios a los usuarios fue un gran crecimiento de negocios. Vea el increíble crecimiento de AOL, Compuserve, y cientos de locales de proveedores de servicios de Internet en todo el país.
Hoy, sin embargo, el servicio de Internet es una mercancía. No hay esperanza de una repetición de la curva de crecimiento espectacular de las últimas dos décadas.
Evolución, sí. Pero no .
ciclo de auge de la vivienda de los últimos años? Se trata de una tendencia evidente, con un comportamiento cíclico igualmente evidente. La equidad no puede continuar el crecimiento de dos dígitos en las tasas de manera indefinida. En el momento de taxistas y profesores de la escuela son la compra de segundas casas como propiedades de inversión, el auge es más .
sobre Tendencias? Definitivamente. Ciclo? Igualmente clara.
Hemos visto este ciclo antes, no estamos?
Hemos visto lo que sucede después de un accidente de bienes raíces. Todos recordamos de 1992.
En cada fase de cada ciclo, algunas empresas se beneficiarán, y otros serán dañados. Agentes de bienes raíces y prestamistas hipotecarios lo hicieron muy bien durante el auge inmobiliario. No se hace así en el futuro inmediato. Quiebra y los abogados el día de pago de préstamos empresas, sin embargo.
Si bien la burbuja inmobiliaria iba en aumento, nadie salir teja tiene un negocio. Publicidad? Ese fue un gasto totalmente innecesario.
Ahora que la burbuja ha reventar, ¿cuántos agentes han salido de la industria? ¿Cuántos han despedido a su personal, y vuelven a operar a partir de sus hogares?
Suponga que usted ha sido un .
El corredor de bienes raíces en una ciudad que se ha dado cuenta de que los mercados no suben siempre. Supongamos que usted se inició la construcción de su imagen como un solucionador de problemas, ya que la empresa puede conseguir que hacer, cuando los tiempos eran buenos. Que a su vez, destacó hoy los vendedores para ayudarles a sus hogares demasiado fuera del mercado?
El tiempo para construir la imagen, a fin de crear Top-De-Mente-Conciencia, es antes de que alguien necesita sus servicios.
Cuando son buenos tiempos, la gente puede elegir que debido a su reputación. Se puede elegir que como resultado de su publicidad. Pero, a veces, puede ser el beneficiario de tantas personas en el mercado que te tropiezas con ellos.
Se trata de una feria de la reciente descripción del mercado inmobiliario en este país. Está a punto de ser la descripción de la situación de las finanzas personales, también.
Evolución? Yup. Cíclica? Obviamente. Previsible? Usted me dice .
Y, como el corretaje de bienes raíces y préstamos hipotecarios en los primeros años de esta década, ¿usted sospecha un aumento dramático en el número de abogados de la quiebra y el día de pago de préstamos empresas?
Sí. Es una apuesta segura (pero probablemente una mala metáfora, ¿eh?)
Por lo tanto, lo que viene de la quiebra y los abogados el día de pago de préstamos empresas? Un año más o menos tanto de negocio que va a tropezar con él. Seguido por el tiempo en que la magra “corrección del mercado” ha jugado fuera.
¿Cuál es mi consejo?
No depende de su anuncios de Páginas Amarillas.
¡Oh, así que estamos trabajando ahora. En el momento en que alguien está en problemas y las necesidades de sus servicios, se abrirá el directorio y la búsqueda de cualquier título que les promete el alivio de su dolor. Cuando la gente abra las páginas amarillas que ya ha decidido comprar. Pero ya que no tienen familiaridad con usted, y sin preferencia para nadie, es una mierda quien disparar la compra de.
Cuando la avalancha de personas en problemas financieros disminuye (como hacen todas las tendencias), vas a tener que empezar a competir con otros abogados de la quiebra o el día de pago de préstamos para empresas de la pequeña cantidad de negocios que la izquierda. Vas a necesitar una imagen en la mente de las personas si espera a recogerle. No se puede construir la imagen en un listado de directorio de inicio .
ahora en otros medios de comunicación .
Dar razones de peso que las personas que necesitan sus servicios, usted debe elegir. Comienza ahora que está fluyendo en efectivo y las inversiones en el futuro son menos dolorosas. Empezar ahora, porque se necesita tiempo para influir en la manera en que la gente piensa. Chuck
__________
McKay es un consultor de mercadeo que ayuda a los clientes a descubrir usted, y elija su negocio. Preguntas acerca de las tendencias económicas y la publicidad pueden ser dirigidas a ChuckMcKay@ChuckMcKayOnLine.com.
Åre que la venta a nivel nacional o local? ¿Estás seguro? (Parte 2)
Decir que las previsiones de ventas en línea crecerán en 2008, incluso en la actual economía. ¿Vas a obtener su cuota? Eliminar la mayor cantidad posible abandono cesta definitivamente ayuda. Al planificar para la temporada, su sistema de envío puede darle la pulg ..
Åre que la venta a nivel nacional o local? ¿Estás seguro? (Parte 1)
¿Cree que están vendiendo a nivel nacional, pero la mayoría de las ventas son locales? Un reciente llamada de la ciudad de Nueva York de repente se dieron cuenta de esto. Trajo hasta el 50-60% de su tasa de abandono de la cesta. También dijo que los cargos de su importe exacto de envío a sus clientes a fin de …
